Забронировать номер

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ ГОСТИННИЧНЫМИ УСЛАГАМИ
В ЗАГОРОДНОМ ОТЕЛЕ «ГРАНД УСАДЬБА» 5*

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
1.2. Под гостиничными услугами в настоящих Правилах понимается комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Загородном отеле «Гранд Усадьба» 5*, расположенный по адресу: 141623 Московская область, городской округ Клин, д. Денисово, территория «Гранд Усадьба» (далее – «Отель»), а также дополнительных услуг.
1.3. Предельный срок проживания в Отеле граждан РФ - не устанавливается, для иностранных граждан согласно законодательству РФ о пребывании иностранных граждан на территории РФ.
1.4. Режим работы Отеля – круглосуточно.
1.5. Режим работы предприятий общественного питания (ресторан) Отеля:
• Пн с 9-00 до 21-00
• Вт с 9-00 до 21-00
• Ср с 9-00 до 21-00
• Чт с 9-00 до 21-00
• Пт с 9-00 до 24-00
• Сб с 9-00 до 24-00
• Вс с 9-00 до 21-00
1.6. Временем (расчетным часом), установленным для заезда потребителя, является 17.00 часов.
1.7. Временем (расчетным часом), установленным для выезда потребителя, является 14.00 часов.
1.8. Перечень услуг, входящих в цену номера, определяется категорией номера и устанавливается прейскурантами.
1.9. Информация о порядке проживания в Отеле и пользования гостиничными услугами, включая настоящие Правила, Правила противопожарной безопасности и Правила пользования электробытовыми, Правила проживания с домашними животными, приборами имеются в наличии в каждом номере, предназначенном для проживания.
1.10. Информация об исполнителе гостиничных услуг (далее – «Исполнитель) и оказываемых им услугах размещена в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в службе приема и размещения Отеля) и в каждом номере.
1.11. Перечень дополнительных услуг, оказываемых Отелем, не входящих в цену номера, а также цены на дополнительные услуги установлены в прейскурантах, размещённых в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в службе приема и размещения Отеля).
1.12. В Отеле третьими лицами оказываются иные платные услуги, перечень которых установлен прейскурантом.
2. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования
2.1. Исполнитель осуществляет бронирование путем принятия от гостя (заказчика) сведений для осуществления бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от гостя (заказчика). Перечень сведений для осуществления бронирования установлен в Приложении №1 к настоящим Правилам.
2.2. Бронирование номера через сайт Отеля осуществляется путем заполнения формы, установленной на сайте Отеля.
2.3. При заключении договора об оказании услуг с заказчиком может быть установлена форма заявки на бронирование.
Под заказчиком в настоящих Правилах понимается физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу потребителя.
2.4. Исполнитель применяет следующие виды бронирования: гарантированное бронирование; негарантированное бронирование.
2.5. Бронирование считается действительным с момента получения гостем (заказчиком) подтверждения бронирования от исполнителя.
2.6. Подтверждение бронирования осуществляется исполнителем в форме счета-подтверждения, содержащего следующие сведения: о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (о категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Отеле, срок оплаты счета;
2.7. Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
2.8. Авансовый платеж при бронировании номера вносится гостем или заказчиком в сроки, указанные в выставленном исполнителем счете-подтверждении или в соответствии с условиями действующих специальных предложений, информация о которых размещается на сайте исполнителя в сети Интернет или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет.
2.9. В случае, если гостем (заказчиком) не внесен авансовый платеж в установленный срок, бронирование считается негарантированным, а просроченный к оплате счет-подтверждение в части цены утрачивает свою правовую силу. Оплата цены номера по такому бронированию осуществляется заказчиком по цене, действующей на дату заселения.
2.10. При размещении гостя авансовый платеж засчитывается в счет оплаты стоимости проживания в номере.
2.11. Гость не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения в Отеле.
2.12. Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку (отказаться от гарантированного бронирования) без применения к нему каких-либо санкций до 14.00 часов дня, предшествующего дате заезда. Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на сайте исполнителя в сети Интернет могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.13. Отказ от бронирования осуществляется путём принятия от гостя (заказчика) сведений для отказа от бронирования посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что отказ от бронирования исходит от гостя (заказчика). Перечень сведений для отказа от бронирования установлен в Приложении №2 к настоящим Правилам.
2.14. Договором с заказчиком может быть установлена своя форма отказа от бронирования для каждого заказчика.
2.15. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда гостя, с заказчика взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки проживания.
2.16. Несвоевременным отказом от гарантированного бронирования признается отказ, полученный Исполнителем позднее 14.00 часов дня, предшествующего дате запланированного заезда или сроки, указанные в специальных предложениях, информация о которых размещена на сайте Исполнителя или онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Исполнителя, в сети Интернет.
2.17. При опоздании более, чем на 24 часа, гарантированное бронирование аннулируется, а с Заказчика взимается плата за фактический простой номера в размере цены номера за первые сутки.
2.18. При негарантированном бронировании Исполнитель ожидает Гостя до 17.00 часов текущего дня запланированного заезда, после чего бронирование аннулируется.
2.19. Если бронирование осуществляется заказчиком, являющимся юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, условия, размер, сроки внесения авансового платежа, а также иные условия бронирования, в том числе право бронирования на условиях, предусмотренных для негарантированного бронирования, могут отличаться от указанных в настоящих Правилах и определяются договором с заказчиком.
3. Форма, порядок и способы оплаты гостиничных услуг
3.1. Оплата услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Отелем, осуществляется в соответствии с прейскурантами, утвержденными исполнителем гостиничных услуг.
3.2. При этом под прейскурантами понимаются внутренние локальные нормативные акты исполнителя гостиничных услуг, в которых устанавливаются категории номеров и их параметры; цены номеров и перечень гостиничных услуг, входящих в цену номеров; стоимость предоставления дополнительного места в номере (дополнительной кровати); перечень имущества Отеля и его стоимость, подлежащая возмещению гостем в случае утраты или повреждения имущества Отеля; суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов; перечень и стоимость дополнительных гостиничных услуг. Прейскуранты размещены в помещении Отеля, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в службе приема и размещения Отеля).
3.3. Цены, установленные соответствующим Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории номера, количества проживающих в номере и иных факторов, и действуют в течение ограниченного времени. Цена номера для каждого гостя (заказчика) устанавливается на момент подтверждения бронирования исполнителем гостиничных услуг согласно действующему на такой момент прейскуранту, а при отсутствии предварительного бронирования – при размещении потребителя согласно прейскуранту, действующему на момент размещения.
3.4. Оплата за предоставление гостиничных услуг осуществляется в рублях РФ.
3.5. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, а также кредитные карты следующих платежных систем: Visa Card, Master Card, МИР.
3.6. При осуществлении расчетов с Заказчиком исполнитель выдает заказчику кассовый чек и информационный счет.
3.7. Заказчики, являющиеся юридическими лицами либо индивидуальными предпринимателями, могут осуществлять оплату в безналичной форме путем перечисления денежных средств на расчетный счет Отеля согласно заключенным с Отелем договорам.
3.8. В Отеле установлена посуточная и почасовая оплата проживания.
3.9. Посуточная оплата проживания применяется в случаях, когда в заявке (договоре) об оказании гостиничных услуг единицей измерения периода проживания в Отеле является расчетные сутки. Под расчетными сутками понимается: в первые сутки проживания - период с расчетного часа (установленного для заезда) первого дня проживания до 14.00 часов следующего дня; во вторые и последующие сутки проживания – период с 14.00 часов дня текущих суток до 14.00 часов дня следующих суток.
3.10. При посуточной оплате проживания применяются следующие правила:
3.10.1. При раннем заезде (т.е. до начала расчетного часа, установленного для заезда) размещение в Отеле осуществляется при наличии свободных номеров соответствующей категории, подготовленных к размещению потребителя.
3.10.2. В случае задержки выезда потребителя в день выезда после расчетного часа оплата проживания осуществляется по установленным прейскурантом расценкам:

Во всех перечисленных в данном пункте случаях суточная цена номера определяется исходя из соответствующего Прейскуранта Исполнителя, действующего на день (дату) выезда Гостя для всех Гостей. При этом цена номера, установленная для Гостя при бронировании, не применяется.
3.11. Детям в возрасте до 4 полных лет проживание в Отеле, без дополнительного места, предоставляется без оплаты. Завтрак предоставляется бесплатно.
3.12. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей.
3.13. При выезде гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки при посуточной оплате.
3.14. При этом сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается гостю в момент выезда из Отеля.
3.15. Гость в момент размещения в Отеле может оплачивать оплачивает депозит, под которым понимаются денежные средства в сумме, установленной соответствующим прейскурантом, если иное не согласовано сторонами при заключении договора. Депозит является способом обеспечения оплаты гостем дополнительных услуг и суммы ущерба, причиненного исполнителю. Исполнитель гостиничных услуг удерживает из суммы депозита стоимость потребленных потребителем дополнительных услуг, а также сумму ущерба (при причинении исполнителю ущерба). При выезде гостя неиспользованная сумма депозита подлежит возврату. Согласием гостя (заказчика) на оплату депозита признается подписание гостем (заказчиком) договора об оказании гостиничных услуг.
3.16. Гость (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги в полном объеме.
4. Порядок оформления проживания (размещения)
4.1. Для проживания в Отеле необходимо заключить договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг на стойке приема и размещения у администратора Отеля.
4.2. Договор (регистрационная карточка) об оказании гостиничных услуг заключается при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
4.3. При непредъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, договор на оказание гостиничных услуг не заключается. Такой гость не может быть допущен к временному проживанию в Отеле.
4.4. Общее количество гостей, проживающих в номере, не должно превышать количество мест в номере. Исключение составляет проживание детей до 4 полных лет вместе с их родителями (усыновителями, опекунами), близкими родственниками или иными сопровождающими лицами.
4.5. При заключении договора об оказании гостиничных услуг гостю выдается ключ от номера.
4.6. Отель оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4.7. Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
4.8. Регистрация в Отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
4.9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
5. Порядок предоставления гостиничных услуг
5.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание гостей, прибывающих в Отель и убывающих из Отеля.
5.2. В случае неоплаты гостиничных услуг их предоставление гостю не производится.
5.3. Вход в номерной фонд по истечении срока проживания Отеле не допускается.
5.4. Исполнитель по просьбе гостя без дополнительной оплаты обеспечивает следующие виды услуг (сопутствующие услуги):
• вызов скорой помощи, других специальных служб;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции, адресованной гостю, по ее получении;
• побудка к определенному времени;
• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
5.6. Гости при подписании заявки (договора) об оказании гостиничных услуг соглашается с использованием в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
5.7. Гости заказчика, по его просьбе, и с уведомлением работника службы приема и размещения Отеля, могут находиться в Отеле до 23.00 часов, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. При нахождении гостя заказчика в номере после 23.00 часов должно быть оформлено его проживание в Отеле.
5.8. В состав услуг включен завтрак, он предоставляется гостю со дня, следующего за датой заезда. Гость по желанию может заказать завтрак в день заезда за дополнительную плату.
5.9. Продление проживания после расчетного часа выезда производится при наличии свободных номеров.
5.10. При необходимости продления срока проживания гость обязан заявить об этом Исполнителю не позднее Расчетного часа выезда дня, в котором гость должен выехать из Отеля, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.
5.11. Оплата продления срока проживания производится гостем в порядке, установленном выше в настоящих Правилах для оплаты Цены номера, и должна быть произведена гостем не позднее Расчетного часа выезда того дня, в котором гость продлил проживание.
5.12. При выезде из Отеля гость обязан сдать номер, ключ работнику Отеля и произвести окончательный расчет за проживание и дополнительные услуги.
5.13. Приемка номера осуществляется в процессе выезда гостя.
5.14. Книга отзывов и предложений находится в помещении службы приема и размещения Отеля.
5.15. Гость вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
5.16. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если гость нарушает условия договора, при этом гость возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.
5.17. Суммы для расчета фактически понесенных исполнителем расходов определяются соответствующим прейскурантом.
6. Права, обязанности и ответственность исполнителя
6.1. Исполнитель обязуется:
6.1.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные гостиничные услуги.
6.1.2. Обеспечивать заявленное Отелем качество предоставляемых услуг.
6.1.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях Отеля.
6.1.4. Не проводить после 23.00 шумных мероприятий на территории Отеля, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
6.1.5. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Отелей.
6.1.6. Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Отеле, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами.
6.1.7. Своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля.
6.1.8. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, произвести возврат денежных средств.
6.1.9. Предоставлять по первому требованию потребителя «Книгу отзывов и предложений».
6.1.10. Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия гостя.
6.1.11. Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через 2 дня, смену полотенец – ежедневно. По просьбе гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец.
6.1.12. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.
6.2. Исполнитель имеет право отказать гостю в предоставлении услуг проживания, выселить гостя из Отеля и выдворить за территорию Отеля в случаях нарушения настоящих Правил, представляющих угрозу безопасности здоровью граждан, имуществу Отеля и третьих лиц, с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением (при необходимости) сотрудников компетентных органов.
6.3. Исполнитель не несет ответственность перед гостем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля Исполнителя.
6.4. Исполнитель не несет ответственности за причинение ущерба здоровью гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Отеля и у третьих лиц.
6.5. Исполнитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
6.6. Внесенной в Отель считается вещь, вверенная работникам Отеля, либо вещь, помещенная в гостиничном номере или ином предназначенном для этого месте.
6.7. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей гостя при условии, если они были приняты на хранение либо были помещены гостем в предоставленный ему индивидуальный сейф независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Отеля.
6.8. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля.
6.9. Исполнитель освобождается от ответственности за утрату вещей в следующих случаях:
• гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, не заявил своевременно об этом администрации Отеля;
• утраченная вещь была оставлена в неотведенных для этого местах - у входа в гостиницу, на стойке службы приема и размещения (если вещь при этом не была передана непосредственно в руки работника Отеля) и пр.;
• утраченная вещь относится к ценным вещам (деньги, драгоценности и пр.) и не была передана исполнителю на хранение или помещена в специальный индивидуальный сейф;
• утраченная вещь находилась в индивидуальном сейфе, но по условиям хранения доступ кого-либо к сейфу без ведома гостя был невозможен либо стал возможным вследствие непреодолимой силы.
6.10. Сроком хранения вещей гостя в Отеле является срок проживания данного гостя в Отеле.
6.11. Вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчетного часа выезда признаются забытыми и помещаются Исполнителем в Бюро находок Отеля. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией исполнителя в присутствии представителей исполнителя в количестве не менее 2 (двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей потребителя на хранение по установленной форме.
6.12. Исполнитель ставит в известность гостя о забытых им вещах по предоставленным гостем исполнителю контактным данным.
6.13. Исполнитель может при наличии отдельного распоряжения гостя и при условии предварительной оплаты гостем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному гостем.
6.14. Забытые вещи хранятся исполнителем в течение 6 (шести) месяцев.
6.15. По истечении установленного срока хранения забытые потребителем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации в соответствии с порядком, установленным локальными нормативными актами Исполнителя.
7. Права, обязанности и ответственность заказчика
7.1. Заказчик обязан:
7.1.1. Соблюдать порядок проживания в Отеле, предусмотренный настоящими Правилами и иными локальными нормативными документами Исполнителя, с которыми можно ознакомиться в информационной папке в каждом номере Отеля.
7.1.2. Соблюдать правила пожарной безопасности.
7.1.3. Уважать права других гостей и посетителей Отеля
7.1.4. Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
7.1.5. Немедленно оповестить администратора и службу безопасности в случае утраты ключа от номера.
7.1.6. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля лично или за приглашенное лицо.
7.1.7. Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна.
7.1.8. Соблюдать нормы поведения в общественных местах.
7.1.9. Не препятствовать надлежащему исполнению работниками Отеля их служебных обязанностей.
7.1.10. Соблюдать очередность при оформлении размещения.
7.1.11. Бережно относиться к имуществу Отеля, соблюдать чистоту, тишину и порядок в номере и местах общего пользования Отеля.
7.1.12. В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям работников Отеля.
7.2. Заказчику запрещается:
7.2.1. В целях соблюдения пожарной безопасности пользоваться в номере Отеля и в помещениях для общего пользования нагревательными приборами (кипятильниками, электроплитами и т.д.), за исключением приборов, предоставленных Исполнителем;
7.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам карту гостя;
7.2.3. Курить в номерах и иных помещениях Отеля, а также на прилегающей территории в неотведенных для этого местах;
7.2.4. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
7.2.5. Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.)
7.2.6. Содержать в номере животных, насекомых, птиц и иных представителей фауны не советующих требованиям Правил проживания с домашними животными;
7.2.7. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон;
7.2.8. Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество Отеля;
7.2.9. Находиться в служебных помещениях Отеля без разрешения работников Отеля;
7.2.10. Играть в азартные игры в местах общего пользования Отеля;
7.2.11. Портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе, наклеивать на стены и инвентарь фотографии, рисунки, вырезки из газет и журналов;
7.2.12. Засорять места общего пользования;
7.2.13. Использовать открытый огонь вне мест, отведенных для этого;
7.2.14. Производить обмен или продажу вещей на территории мест общего пользования Отеля;
7.2.15. Выполнять работы или совершать другие действия, создающие повышенный шум и (или) вибрацию, нарушающие нормальные условия проживания других потребителей. С 23.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей;
7.2.16. Совершать умышленные действия, угрожающие собственной жизни и здоровью, а также жизни и здоровью других лиц;
7.2.17. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
7.2.18. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в местах общего пользования Отеля (лобби, холлы этажей), за исключением предприятий питания.
7.2.19. Курить в номерах и иных помещениях Отеля, а также в неустановленных для этого местах.
7.3. Запрещается доступ и пребывание в Отеле лицам в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, с агрессивным поведением, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям, в пляжной одежде, малолетним детям без сопровождения взрослых.
7.4. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
7.5. Заказчик вправе:
7.5.1. Пользоваться всеми Гостиничными услугами при условии их оплаты.
7.5.2. Получать полную и достоверную информацию о правилах проживания в Отеле, стоимости и перечне Гостиничных услуг.
7.5.3. Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
7.6. В случае утраты или повреждения имущества Отеля Гость возмещает Отеле ущерб в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем прейскуранту.




Приложение №1
№___ от _______________
Перечень сведений для осуществления бронирования
1. наименование исполнителя: Загородный отель «Гранд усадьба» 5*
2. сведения о заказчике: _______________________
3. ФИО гостей, для которых осуществляется бронирование номеров:
_________________________________________________________________
4. сведения о предоставляемом номере: ___________
5. цена номера: ________________________________
6. период проживания в Отеле: _______________
7. условия бронирования: _______________________
8. срок оплаты счета: ___________________________
9. номер бронирования: _________________________


Приложение №2
№___ от _______________
Перечень сведений для отказа от бронирования
1. наименование исполнителя: Загородный отель «Гранд Усадьба» 5*
2. сведения о заказчике: _______________________
3. номер бронирования: _______________________
4. период проживания в Отеле: _____________
5. ФИО гостей, для которых осуществлялось бронирование номеров:
_________________________________________________________________



Приложение №3
№___ от _______________
Форма акта о помещении забытых вещей на хранение
АКТ о помещении забытых вещей на хранение
«___»________20__ г.
Настоящий акт составлен в Отеле «Усадьба Охотника» работниками ____________________________________________________________________________: _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

о нижеследующем:
1. «___» _____________20__ года в номере №_____, подлежащем освобождению, и оплата за который закончилась (при этом гость не известил администрацию Отеля о продлении своего проживания), были обнаружены следующие вещи, предположительно принадлежащие гостю:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
2. Указанные в п.1 настоящего акта вещи признаны забытыми гостем и помещены на временное хранение в комнату забытых вещей Отеля, расположенную по адресу:
_____________________________________________________________________________________.
Подписи лиц, составивших акт:
___________________________/_________________________________________________/
___________________________/_________________________________________________/
___________________________/_________________________________________________/





Приложение №4
Пожарной безопасности при проживании в гостинице
по адресу: Московская область, г.о. Клин, территория «Усадьба охотника»
Всем посетителям в помещениях гостиницы запрещается:
• Курить и пользоваться открытым огнем.
• Хранить и применять легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, порох, взрывчатые вещества, пиротехнические изделия, баллоны с горючими газами, целлулоид и другие пожаро и взрывоопасные вещества и материалы.
• Проводить чистку одежды с применением бензина, керосина и других легковоспламеняющихся и горючих жидкостей.
• Обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами.
• Пользоваться электрическими утюгами, электрическими плитками, электрическими чайниками и другими электронагревательными приборами, не имеющими устройств тепловой защиты, а также при отсутствии или неисправности терморегуляторов, предусмотренных их конструкцией.
• Использовать нестандартные (самодельные) электрические электронагревательные приборы и удлинители для питания электроприборов, а также использовать некалиброванные плавкие вставки или другие самодельные аппараты защиты от перегрузки и короткого замыкания;
Уходя из комнаты оставлять включенными в сеть электроприборы, зарядные устройства, ноутбуки.

При заселении в номер гости гостиницы обязаны ознакомиться с планом этажа, находящимся в коридоре, в нем указано расположение эвакуационных выходов.
Выйдите в коридор и посмотрите, где ближайшие выходы для того, чтобы вы смогли их найти в темноте и дыму.
Оставляйте свой ключ от комнаты там, где вы сможете сразу его найти.
Когда вы ложитесь спать, оставьте свой ключ от комнаты на тумбочке, чтобы при необходимости, даже в темноте, вы смогли его найти.
Если сработала пожарная сигнализация или вы услышали сигнал «Пожар»:
Прежде чем открыть дверь и выйти наружу, убедитесь, что за дверью нет пожара: приложите свою руку к двери или осторожно потрогайте металлический замок, ручку. Если они горячие, то ни в коем случае не открывайте эту дверь.
Если дым и пламя позволяют выйти из помещения наружу:
- уходите скорее от огня; ничего не ищите и не собирайте;
- дым, вредные продукты горения могут скапливаться в помещении на уровне вашего роста и выше, поэтому пробирайтесь к выходу на четвереньках или даже ползком;
- по пути плотно закрывайте за собой двери, чтобы преградить дорогу огню.
- если дыма много, першит в горле, слезятся глаза - пробирайтесь, прикрывая дыхательные пути какой-нибудь многослойной хлопчатобумажной тканью, дышите через ткань. Хорошо, если вы сможете увлажнить внешнюю часть этой ткани. Этим вы спасете свои бронхи и легкие от действия раздражающих веществ. Но помните, что этот способ не спасает от отравления угарным газом;
- покинув опасное помещение, не возвращайтесь назад за чем-нибудь: во-первых, опасность там сильно возросла, а во-вторых, вас в том помещении никто не будет искать и спасать, потому что все видели, что вы уже вышли на улицу;
- в случае, если вы вышли из здания незамеченными (например, через кровлю и наружную пожарную лестницу на стене сооружения), то обязательно сообщите о себе находящимся во дворе людям, должностным лицам гостиницы, в целях предупреждения ненужного риска при ваших поисках.
Если дым и пламя в соседних помещениях не позволяют выйти наружу:
- не поддавайтесь панике! Помните, что современные конструкции в состоянии выдержать высокую температуру; - если вы отрезаны огнем и дымом от основных путей эвакуации, проверьте, существует ли возможность спуститься по незадымляемой пожарной лестнице;
- Если возможности эвакуироваться нет, то для защиты от тепла и дыма постарайтесь надежно загерметизировать свое помещение.
Для этого плотно закройте входную дверь, намочите водой любую ткань, обрывки одежды или штор и плотно закройте (заткните) ими щели двери изнутри помещения.
Во избежание тяги из коридора и проникновения дыма с улицы - закройте окна, форточки, заткните вентиляционные отверстия, закройте фрамуги вентиляционных решеток;
- Если есть вода, постоянно смачивайте двери, пол, тряпки;
- Звоните по «01» или по сотовому телефону «101», даже если вы уже звонили туда до этого, и даже если вы видите подъехавшие пожарные автомобили.
Объясните диспетчеру, где именно вы находитесь, и что вы отрезаны огнем от выхода;
- если комната наполнилась дымом, передвигайтесь ползком - так будет легче дышать (около пола температура ниже и кислорода больше);
- оберните лицо повязкой из влажной ткани;
- продвигайтесь в сторону окна, находитесь возле окна и привлекайте к себе внимание людей на улице; - если нет крайней необходимости (ощущения удушья, помутнения сознания), старайтесь не открывать и не разбивать окно, так как герметичность вашего убежища нарушится, помещение быстро заполнится дымом и дышать даже у распахнутого окна станет нечем. Благодаря тяге вслед за дымом в помещение проникнет пламя. Помните об этом, прежде чем решиться разбить окно.
В номерах и помещениях Отеля запрещается:
• курить в не отведенных для этого местах;
• хранить легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, взрывчатые вещества, баллоны с газами, товары в аэрозольной упаковке и другие взрывоопасные вещества и материалы, а также нагревательные и бытовые электроприборы;
• загромождать мебелью, оборудованием и другими предметами проходы, коридоры, а также забивать эвакуационные выходы;
o проводить· уборку помещения с применением бензина, керосина и других легковоспламеняющихся и горючих жидкостей;
• пользоваться электронагревательными приборами (в том числе кипятильниками, электроутюгами, электроплитками).
• оставлять без присмотра включенные в сеть электроприборы, телевизоры, радиоприемники, компьютеры, принтеры и т.п.
• использовать электроприборы с нарушением правил пожарной безопасности;
• обертывать электролампы и светильники бумагой, тканью и другими горючими материалами, а также эксплуатировать их со снятыми колпаками (рассеивателями);
• самостоятельно прокладывать транзитные электропроводки и кабельные линии в номерах, а также через пожароопасные и взрывоопасные зоны;
• использовать светильники местного освещения (настольные лампы, торшеры, бра и т.п.) лампы накаливания мощностью более 60 ватт, а также светильники с источником света, номинальная мощность выше допустимых значений, установленных в паспорте или в техническом описании;
• складировать горючие материалы на расстоянии менее 0,5 метра от светильников, электропроводов и других электроустановок;
• использовать самодельные кипятильники, плитки и другие электронагревательные приборы;
• использовать электроустановки, имеющие механические повреждения и (или) нарушения целостности электроприборов;
• использовать вентиляционные каналы в качестве дымоходов;
• закрывать вытяжные каналы, отверстия и решетки;
• выжигать скопившиеся в воздуховодах жировые отложения, пыль, горючие вещества и конденсат
• отключать или снимать огнезадерживающие устройства;
• хранить горючие материалы ближе 0.5 метра от воздуховодов;
• хранить в вентиляционных камерах различное оборудование и материалы.